Jak pomogliśmy firmie sprzedającej opony zwiększyć liczbę opinii o 800% w 8 miesięcy poprzez automatyzację SMS 

Z tego Case Study dowiesz się:

• Dlaczego regularne pozyskiwanie opinii na wizytówce Google ma tak ogromne znaczenie dla widoczności na Mapach?
• Jakie są sposoby na skuteczne pozyskiwanie opinii Google?
• Jak kreatywnie podejść do pozycjonowania lokalnego swojej firmy?

Spadek pozycji na Mapach Google – analiza problemu 

W trakcie współpracy z lokalnym sprzedawcą opon, pod koniec 2023 roku zauważyliśmy, że jego pozycja w wyszukiwaniach zaczyna regularnie spadać, mimo ciągle prowadzonych działań związanych z pozycjonowaniem lokalnym. Pierwszym krokiem w tej sytuacji było stworzenie audytu, dzięki któremu mogliśmy między innymi porównać lokalną konkurencję, aby lepiej zrozumieć jakie czynniki wpływają na to, że pozycja firmy naszego klienta pogarsza się z tygodnia na tydzień.

Przed i po działaniach – hasło Opony – obszar okręg 30 km od Chomranic

Statystyki jasno pokazywały, że pozycje na najważniejszą frazę “opony” odnotowują straty, co wiązało się ze spadkami i pogorszeniem widoczności firmy w widocznej na mapie lokalizacji. Po rozwiązaniu problemu te same obszary zaczęły odzyskiwać utracone pozycje. 

Z analizy wynikało, że kluczowym elementem do odzyskania poprzedniej lokaty będzie zwiększenie liczby opinii oraz znalezienie sposobu na uzyskanie lepszych ocen. Wiedzieliśmy, że aby osiągnąć te cele, będziemy musieli nieco poszerzyć horyzonty odnośnie pozycjonowania lokalnego i wdrożyć strategię, która zachęci klientów do dzielenia się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z zakupu produktów. 

Przeprowadzona analiza była fundamentem, na którym oparliśmy naszą strategię, dzięki czemu mogliśmy precyzyjnie określić kroki potrzebne do osiągnięcia znaczącej poprawy w widoczności i reputacji klienta. Opinie Google są jednym z ważniejszych czynników rankingowych w pozycjonowaniu lokalnym i mają ogromny wpływ na uzyskanie wysokich pozycji na Mapach Google. Dlatego tym bardziej zależało nam na poprawie tego elementu. 

Strategia na miarę potrzeb, czyli indywidualne podejście do klienta w Semavo

Po dokładnej weryfikacji początkowej sytuacji przystąpiliśmy do opracowania spersonalizowanej strategii, która miała na celu zwiększenie liczby opinii na Profilu Firmowym w Google oraz podniesienie ogólnej oceny. Wpadliśmy na pomysł, aby oprzeć ją o istniejące już zasoby tj. kanały komunikacji naszego klienta. Jednym z takich zasobów był sklep internetowy na platformie Allegro, który generował znaczną liczbę transakcji i kontaktów z klientami.

Założyliśmy zatem, że najlepszym sposobem na pozyskanie cyklicznych opinii będzie bezpośrednia komunikacja z klientami po otrzymaniu produktu. Klient w celu pozyskiwania regularnych opinii na platformie Allegro wykorzystywał automatyzację, która pozwalała mu na wysyłanie wiadomości SMS, tuż po otrzymaniu produktów przez jego klientów. Postanowiliśmy wykorzystać już wdrożoną procedurę dla pozyskiwania opinii na wizytówce Google.
Przygotowana przez nas wiadomość SMS, miała za zadanie zachęcić klientów do dzielenia się swoimi dotychczasowymi doświadczeniami z firmą. Ważną częścią wiadomości był link przenoszący odbiorcę bezpośrednio na stronę, na której mógł wystawić ocenę. To działanie pozwoliło na skrócenie ścieżki klienta, ponieważ nie musiał samodzielnie szukać profilu firmowego na Mapach Google.

Okienko do wystawienia opinii

W ciągu dziewięciu miesięcy od wprowadzenia tego narzędzia liczba opinii wzrosła z 34 do imponujących 349! Co więcej, dzięki systematycznemu zbieraniu opinii i wykorzystaniu faktu, że klienci realnie byli zadowoleni z jakości produktu oraz obsługi, udało się znacząco podnieść średnią ocenę z 4,0 do 4,9. Był to wynik, który wykraczał poza początkowe założenia i stanowił dowód na skuteczność naszej niekonwencjonalnej strategii. Dlatego warto czasem wyjść poza ramy danej specjalizacji i skorzystać z nabytej już wiedzy również w innym zakresie.

Wykorzystanie automatycznych SMS-ów okazało się niezwykle efektywnym narzędziem w pozyskiwaniu regularnych opinii od klientów. Pomogło to nie tylko w zwiększeniu liczby pozytywnych recenzji, ale również w budowaniu silniejszej relacji z klientami poprzez ich aktywne zaangażowanie, co zostało zauważone przez Google. Dzięki temu nasz klient zyskał lepszą widoczność w lokalnych wynikach wyszukiwania Google oraz większe zaufanie ze strony potencjalnych nabywców.

Kluczowe wnioski i rekomendacje dla innych firm

Współpraca z firmą sprzedającą opony przyniosła imponujące rezultaty. Po ponad ośmiu miesiącach intensywnych działań udało się zwiększyć liczbę opinii z 34 do 349 oraz podnieść ocenę z 4,0 do 4,9. Te wyniki pokazują, że odpowiednia strategia i konsekwentna praca, a także dostrzeżenie problemu mogą zdziałać cuda w budowaniu pozytywnego wizerunku. Na podstawie działań i naszych obserwacji udało nam się nawet sformułować uniwersalne wnioski. Jeżeli Twoja działalność boryka się z podobnym problem, obowiązkowo się z nimi zapoznaj.

Kluczowe wnioski:

• Zachęcanie do wystawiania opinii – proste, ale skuteczne przypomnienia za pośrednictwem sms-a, maila, a nawet na plakacie z kodem QR mogą znacząco zwiększyć liczbę opinii. Ważne jest, aby proces ten był jak najprostszy dla klienta i dostosowany do specyfiki branży oraz samego procesu sprzedaży. Na opinie odpowiadaj najlepiej w ciągu 24 godzin.
• Personalizowane strategie – każda firma jest inna, dlatego kluczowe jest dopasowanie ścieżek kontaktu z klientem. Jeżeli Twoja firma nie pozyskuje od klienta danych kontaktowych, należy zadbać, aby klient jeszcze przed wyjściem podzielił się swoimi odczuciami co do usług lub produktów i wystawił pozytywną recenzję. 
• Jakość obsługi klienta – najlepszą reklamą są zadowoleni klienci. Inwestowanie w wysoką jakość obsługi klienta przekłada się na pozytywne opinie i lojalność klientów.

Rekomendacje dla innych firm:

• Zainwestuj w profesjonalne zarządzanie profilami firmowymi – prowadzenie i optymalizacja Profilu Firmowego w Google to kluczowy element budowania reputacji online. Nieaktualne informacje o produktach lub usługach mogą przyczynić się do pozyskania negatywnej opinii. 
• Skorzystaj z usług optymalizacyjnych – profesjonalne wsparcie w optymalizacji profilu firmowego może znacząco zwiększyć widoczność Twojej firmy oraz przyciągnąć nowych klientów. 
• Wdrażaj proaktywne działania – nie czekaj na problemy – bądź proaktywny w zbieraniu opinii i odpowiadaniu na nie, aby zbudować pozytywny wizerunek od samego początku. Powyższe rozwiązanie najprawdopodobniej by nie powstało gdyby nie fakt, że klient nie zaczął tracić pozycji. 

Pamiętaj, że nie musisz zostawać z pytaniami bez odpowiedzi. Skorzystaj z pomocy naszych specjalistów ds. optymalizacji i prowadzenia Profili Firmowych na Mapach w Google. Niezależnie od branży, jesteśmy tu, aby pomóc Twojej firmie osiągnąć podobne sukcesy jak nasz klient. Skontaktuj się z nami już dziś i przekonaj się, jak możemy pomóc w rozwoju Twojego biznesu!