W jaki sposób pozyskiwanie opinii wpłynęło na nową wizytówkę Google? Analizujemy statystyki na podstawie profilu firmowego salonu optycznego Design Optyk w Poznaniu.

Z tego Case Study dowiesz się:

• Dlaczego opinie są jednym z ważniejszych czynników rankingowych w pozycjonowaniu Profilu Firmowego w Google?
• Czy stałe pozyskiwanie opinii może przynieść korzyści nawet stosunkowo “świeżym” wizytówkom Google w postaci lepszych statystyk?
• Jakie działania agencji SEO mogą dodatkowo “wspomóc” wizytówkę Google i pomóc w zdobyciu nowych klientów?

Design Optyk to sieć salonów optycznych, oferujących klientom okulary marek premium, a także najwyższą jakość obsługi, doradztwa w zakresie doboru opraw i profesjonalne badania wzroku we Wrocławiu, Katowicach i Poznaniu. Pasjonaci nietuzinkowych opraw okularowych zapewne doskonale kojarzą tę markę i chętnie odwiedzają Design Optyk ze względu na kompleksowe oraz profesjonalne usługi optyczne i niezwykle przyjazną atmosferę w salonach. 

Bardzo nam było miło, kiedy to właśnie do naszej agencji w kwietniu 2023 roku zgłosił się właściciel salonu z prośbą o przedstawienie strategii na pozycjonowanie 5 wizytówek Design Optyk. Finalnie przeprowadziliśmy 5 optymalizacji – uzupełniając wizytówki pod kątem treści (usług, karty produktowej, sekcji Q&A, opisu firmy, postów), informacji o firmie, katalogów NAP i brakujących odpowiedzi na opinie. I właśnie o tych opiniach chcę dziś napisać. 

Ta jedna wizytówka Google

Nasz klient zgodził się również na stałe prowadzenie wizytówek Google, co od 1,5 roku z powodzeniem realizujemy. W międzyczasie klient poprosił nas o napisanie tekstów na stronę internetową, ponieważ zależało mu na działaniach SEO, co zrealizowaliśmy jako usługę copywriterską. Zarówno wizytówka jak i strona internetowa tworzą “jedność” w pozycjonowaniu lokalnym, dlatego stworzenie odpowiednich tekstów było również istotną kwestią. 

Chciałabym jednak skupić się na Design Optyk w Poznaniu w galerii Stary Browar, ponieważ ten salon nie posiadał początkowo wizytówki. Jak można sobie wyobrazić, konkurencja w takiej lokalizacji jest dosyć spora, dlatego Profil Firmowy w Google to była absolutna podstawa, aby zacząć przyciągać uwagę klientów.

Wizytówka salonu w Poznaniu została stworzona na nowo i prawidłowo zoptymalizowana. Następnie, analogicznie jak w pozostałych profilach, rozpoczęliśmy pozycjonowanie poprzez:

• regularne dodawanie postów, ofert i wydarzeń, 
• ciekawych zdjęć z salonu optycznego (przedstawiających okulary, a także wykonywane badanie wzroku i obsługę klientów oraz wnętrza),
• aktualizację usług i produktów,
• sugestie katalogów NAP,
• regularne odpowiedzi na pojawiające się opinie,
• ochronę profilu firmowego,
• regularne raportowanie statystyk i naszych działań.

Oczywiście zarówno my jak i klient zdawaliśmy sobie sprawę, że wypozycjonowanie nowej wizytówki salonu optycznego w Poznaniu może być długotrwałe, dlatego podczas prowadzenia robiliśmy wszystko co było możliwe, aby salon sukcesywnie zdobywał nowych klientów.  

Od momentu powstania wizytówki w maju 2023 roku wyświetlenia profilu sukcesywnie wzrastały, tak samo jak interakcje na wizytówce, jednak nie do końca było to dla nas zadowalające. Wpadliśmy w pewien impas, ponieważ najważniejsze frazy jak “optyk Poznań” salon optyczny Poznań” czy “optometrysta Poznań” mimo naszych starań nie rosły tak jak tego byśmy oczekiwali. Dzięki bieżącej analizie profilu wiedzieliśmy, że pierwszym i najistotniejszym powodem była zbyt mała ilość opinii pozyskiwanych na wizytówce salonu. 

Opinie na wizytówce Google, oprócz tego, że są jednym z najważniejszych czynników rankingowych podczas pozycjonowania lokalnego, są także niezwykle istotne dla samych klientów. Im więcej pozytywnych opinii, tym większa szansa, że klient wybierze konkretną firmę. To dosyć prosta zależność – jeśli na frazę “optyk Poznań” wyświetli się kilka pierwszych salonów optycznych na Mapach Google lub w wyszukiwarce, klient najczęściej wybierze ten, który ma najwięcej pozytywnych opinii i odpowiedzi udzielonych przez właściciela. Opinie świadczą również o zaangażowaniu firmy i ciągłym “ruchu” więc tworzą pewien rodzaj zaufania. Dlatego  od początku współpracy zawsze zaznaczamy naszym klientom, aby na bieżąco starali się o pozyskiwanie opinii od swoich klientów, jednocześnie edukując, w jaki sposób to robić. 

W jaki sposób pozyskanie opinii przyczyniło się do poprawy statystyk wizytówki Google? 

W jednym z regularnych raportów statystyk wizytówki (realizujemy je obecnie w formie nagrań, ponieważ ten sposób spotkał się z dużą aprobatą ze strony klientów) zaznaczyliśmy klientowi, że ciężko będzie “ruszyć dalej” jeśli na wizytówce nie zaczną pojawiać się regularnie nowe opinie. Nasz klient finalnie zmobilizował zespół z Poznania i w krótkim czasie salon optyczny otrzymał kilkanaście pozytywnych opinii od zadowolonych klientów. 

Tak szybko jak pojawiały się opinie, zaczęły również rosnąć statystyki. W sierpniu 2024 roku widać wzrost interakcji i to w każdym aspekcie: połączeniach telefonicznych, wskazówkach dojazdu do firmy, a także kliknięciach w witrynę. Wtedy właśnie nastąpił przypływ nowych opinii na wizytówkę salonu optycznego, na które my regularnie i z wielką radością odpisywaliśmy 🙂 możliwie jak najszybciej (na opinie odpisujemy do 24 godzin, ponieważ to także bardzo istotne podczas pozycjonowania). 

Ponadto odnotowano ogólny wzrost interakcji na profilu firmowym o prawie 207% w stosunku do tego samego okresu (od kwietnia do sierpnia) z 2023 roku. To jednak nie wszystko. Spektakularny wzrost zauważyliśmy również w wyświetleniach profilu firmowego. Z początku myśleliśmy, że to błąd xD, ale po sprawdzeniu w kilku źródłach okazało się, że również w tym przypadku statystyki niesamowicie wystrzeliły w górę, co widać na poniższym wykresie. O 362,5% wzrosła również liczba osób, które wyświetliły profil firmy w okresie od lipca do sierpnia w porównaniu do roku 2023. 

Nasz klient poszedł za ciosem i z końcem sierpnia tego roku zdecydował się również na prowadzenie kampanii Google Ads, które z pewnością pozytywnie oddziałują również na wizytówki Google, wzmacniając ich widoczność na Mapach. Po pierwszym miesiącu (który zazwyczaj jest słabszy po odpaleniu reklam) statystyki są całkiem zadowalające. Co prawda przed nami i klientem jeszcze sporo pracy, aby salon z Poznania znalazł się w topowych pozycjach na Mapach Google, jednak jestesmy pewni, że długofalowe i przemyślane działania przyniosą zamierzone efekty :).

Nasz klient poszedł za ciosem i z końcem sierpnia tego roku zdecydował się również na prowadzenie kampanii Google Ads, które z pewnością pozytywnie oddziałują również na wizytówki Google, wzmacniając ich widoczność na Mapach. Po pierwszym miesiącu (który zazwyczaj jest słabszy po odpaleniu reklam) statystyki są całkiem zadowalające. 

Co prawda przed nami i klientem jeszcze sporo pracy, aby salon z Poznania znalazł się w topowych pozycjach na Mapach Google, jednak jesteśmy pewni, że długofalowe i przemyślane działania przyniosą zamierzone efekty :).

Poznajcie również opinię naszego klienta na temat naszej pracy

“Miałem przyjemność współpracować z firmą Semavo i jestem pod wrażeniem ich profesjonalizmu oraz zaangażowania. Zespół tworzą wysoce kompetentni specjaliści, którzy dysponują bogatym doświadczeniem w swojej branży. Każda interakcja z nimi to dowód na ich pasję do tego, co robią oraz chęć niesienia pomocy swoim klientom. Podczas całej współpracy czułem się wspierany i dokładnie informowany o każdym etapie realizacji projektu. Ich zdolność do szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów sprawia, że z przyjemnością polecam Semavo każdemu, kto szuka rzetelnego partnera biznesowego.”

Dawid Korsak